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ps4で同じような症状に遭遇したので、ご参考までに(サポートに問い合わせました) まず、ルーターを一度再起動して確認してみる。pingを無制限に変えて試してみる。pc上でプロキシ設定がonになっているか確認してみる。使っているブラウザ等でプロキシの設定を確認してみる(使用している場合はプロキシを使わないに変更) LANケーブル等が断線してたりしないか確認(私はこれが原因でした) どうしても繋がらないようであればサポートかな。
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